領(lǐng)導(dǎo)力非常重要的一點(diǎn)就是，如何和他人互動(dòng)，以及那些關(guān)系的質(zhì)量與結(jié)構(gòu)。你在組織中擔(dān)任的職位越高，你的技術(shù)能力會(huì)變得越不重要，而你的人際關(guān)系技巧會(huì)變得更重要。我通過(guò)使用360度評(píng)估系統(tǒng)對(duì)數(shù)百位領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行研究，并證實(shí)了這一點(diǎn)。
我最早開(kāi)始在永道國(guó)際會(huì)計(jì)公司(Coopers & Lybrand)工作時(shí)，永道是當(dāng)時(shí)的六大管理咨詢公司之一，我被指派給一位名叫克里斯-艾布拉姆森(Chris Abramson)的合伙人。他的職責(zé)繁多，我不常跟他談話，但每次我跟他談話時(shí)，他都全神貫注。他跟我討論我的目標(biāo)和發(fā)展機(jī)會(huì)，和我分享辦公室以外的人生故事(我們兩人的故事)。即使在我們的簡(jiǎn)短交談中(他常在這時(shí)指示我做某些事)，他都會(huì)提出某種個(gè)人的評(píng)論或意見(jiàn)。
艾布拉姆森擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)技巧中最重要、也最常被誤解的一點(diǎn)，那就是制造情感聯(lián)系。
領(lǐng)導(dǎo)力非常重要的一點(diǎn)就是，如何和他人互動(dòng)，以及那些關(guān)系的質(zhì)量與結(jié)構(gòu)。你在組織中擔(dān)任的職位越高，你的技術(shù)能力會(huì)變得越不重要，而你的人際關(guān)系技巧會(huì)變得更重要。我通過(guò)使用360度評(píng)估系統(tǒng)對(duì)數(shù)百位領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行研究，并證實(shí)了這一點(diǎn)。
制造情感聯(lián)系的能力經(jīng)常被誤解，因?yàn)檫@與情緒化或顯示情緒無(wú)關(guān)，重點(diǎn)在于與進(jìn)行人際聯(lián)系，也就是某個(gè)人與另一個(gè)人的聯(lián)系?？死锼鼓軌蚺c我、各個(gè)團(tuán)隊(duì)和整個(gè)辦公室超過(guò)600位同事聯(lián)系，讓我們看到，我們對(duì)他有多重要，以及我們的關(guān)系并不僅限于手邊的工作。
他是天生的聯(lián)系高手，但其他人也可以設(shè)法制造這種聯(lián)系。
1.像克里斯一樣，對(duì)人們?nèi)年P(guān)注。這件事聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是很容易忽略。碰到響個(gè)不停的電話、數(shù)以百計(jì)的電子郵件、以及超大量的待辦事項(xiàng)，讓我覺(jué)得不堪負(fù)荷時(shí)，我偶爾會(huì)思考，克里斯怎么能夠用這種方式，切實(shí)與人們建立密切關(guān)系。他讓我們這些員工想要做更多，因?yàn)槲覀儾幌胱屗?/p>
2.明白情緒具有感染力。研究結(jié)果顯示，一個(gè)人的情緒甚至?xí)艿侥吧说挠绊憽Ｒ虼?，想想看你在工作?chǎng)所中對(duì)你的直接下屬的影響，你的情緒狀態(tài)不論是正面或負(fù)面，都會(huì)對(duì)與你共事的人造成重大影響，如果你是上司，情況更是如此。人生不如意事，十常八九，但是我們不必讓它們的不良作用倍增。如果你覺(jué)得特別焦慮或負(fù)面，就努力自我隔離。另一方面，當(dāng)你覺(jué)得特別愉快時(shí)，就盡量花時(shí)間在直接下屬身上，參加更多會(huì)議，以及接觸組織中的其他人。以對(duì)你有利的方式運(yùn)用類時(shí)刻，讓你的正面情緒倍增。
3.發(fā)展你的外向意識(shí)。毫無(wú)疑問(wèn)，這一點(diǎn)知易行難，若你天生就是內(nèi)向的人，情況尤其如此。但如果你是領(lǐng)導(dǎo)人，就必須培養(yǎng)這種能力來(lái)接觸他人、吸引他們加入討論，并且主動(dòng)提供反應(yīng)意見(jiàn)。你是走在前面，帶頭發(fā)展這些關(guān)系的人。連個(gè)性內(nèi)向的人都可以集中精力來(lái)做這些事情，并與他人互動(dòng)。(當(dāng)你因此精疲力竭時(shí)，可以安靜坐下來(lái)看書。)
從定義來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)人是通過(guò)其他人來(lái)完成自己的工作，但領(lǐng)導(dǎo)人很容易就忽略這一點(diǎn)，而將焦點(diǎn)集中在工作量上，包括任務(wù)、產(chǎn)出、尚待完成的工作。諷刺的是，你越專注于那些情感聯(lián)系的質(zhì)量，你的產(chǎn)出數(shù)量可能就越大。