案例分析作為一種測(cè)評(píng)技術(shù)，就是讓被評(píng)價(jià)者閱讀一些背景材料或案例，然后根據(jù)所提出的問題進(jìn)行分析或決策，提出解決方案的一種測(cè)評(píng)技術(shù)。評(píng)價(jià)者根據(jù)報(bào)告的內(nèi)容和形式，對(duì)被評(píng)價(jià)者的特定能力素質(zhì)進(jìn)行判定。由于其前期設(shè)計(jì)成本高、耗時(shí)長，該測(cè)評(píng)技術(shù)主要用于管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的能力素質(zhì)評(píng)價(jià)。要有效實(shí)施案例分析測(cè)評(píng)，需格外關(guān)注三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)：
評(píng)什么：確定案例分析評(píng)價(jià)指標(biāo)
案例分析測(cè)評(píng)技術(shù)可以考察一般管理能力也可以考察專業(yè)能力。書面案例分析一般考察戰(zhàn)略思維、市場(chǎng)意識(shí)、行業(yè)遠(yuǎn)見、問題解決、分析判斷、決策、創(chuàng)新意識(shí)等能力素質(zhì)。而口頭演講式的案例分析，還可以考察口頭表達(dá)、溝通、商務(wù)展示等能力素質(zhì)。就具體崗位來說，需要進(jìn)行崗位分析和能力素質(zhì)分析，確定具體評(píng)價(jià)指標(biāo)。比如，對(duì)于商業(yè)銀行產(chǎn)品經(jīng)理能力素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，可按照產(chǎn)品經(jīng)理不同類別(研發(fā)創(chuàng)新、營銷支持、產(chǎn)品管理)，不同層級(jí)(高級(jí)、中級(jí)、初級(jí))，確定不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)，選擇適合的評(píng)價(jià)方法，形成評(píng)價(jià)矩陣。由于產(chǎn)品經(jīng)理工作專業(yè)性較強(qiáng)，且需要信息整合、策劃等能力素質(zhì)，因此應(yīng)采用多種評(píng)價(jià)方法進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證每個(gè)指標(biāo)都有兩種及兩種以上評(píng)價(jià)方法，而且為每一種評(píng)價(jià)方法對(duì)某一指標(biāo)的評(píng)價(jià)確定一定的權(quán)重。如圖1所示，案例分析主要對(duì)商業(yè)敏感性、策劃與推動(dòng)、信息整合、專業(yè)影響力四項(xiàng)能力素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
如何編：結(jié)合實(shí)際工作編制案例分析題
要實(shí)施案例分析測(cè)評(píng)，編寫案例是關(guān)鍵。需要確定誰來編、怎么搜集素材、如何編寫以及怎么制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等問題。
確定案例編寫者
案例編寫者，既要熟悉被評(píng)價(jià)崗位的業(yè)務(wù)實(shí)踐，又要掌握案例編寫的方法。一般由測(cè)評(píng)專家、被評(píng)價(jià)崗位的任職者、被評(píng)價(jià)崗位的部門領(lǐng)導(dǎo)三部分人員組成編寫團(tuán)隊(duì)。通過獨(dú)立編寫、組織頭腦風(fēng)暴和小組討論，確定每一個(gè)案例如何描述、如何設(shè)問、具體考察哪些指標(biāo)、參考答案是什么等。
搜集和整理素材
案例素材搜集主要采用問卷和訪談兩種形式。問題集中在“近兩年，在此崗位實(shí)際工作中處理得最成功的案例，或最不成功(最棘手，最遺憾)的典型事件”。比如，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理能力素質(zhì)評(píng)價(jià)，案例素材具體搜集和整理步驟如下：(1)設(shè)計(jì)案例編寫規(guī)范，主要遵循行為事件訪談(BEI)中的STAR原則(見圖2)，包括情景(Situation)、任務(wù)(Task)、行動(dòng)(Action)和結(jié)果(Result)四個(gè)部分。(2)按照STAR原則設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，并與案例編寫規(guī)范一同發(fā)給各業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門按照調(diào)查問卷的要求提供相關(guān)案例。(3)遵循STAR原則對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)條線的產(chǎn)品經(jīng)理本人、上級(jí)、同事等進(jìn)行訪談、調(diào)研，請(qǐng)他們描述1-3個(gè)工作中遇到的典型案例或關(guān)鍵事件，同時(shí)征詢被訪談?wù)?ldquo;此案例體現(xiàn)的能力素質(zhì)要求是什么”。(4)按照STAR原則對(duì)案例進(jìn)行整理，并標(biāo)明所對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。
編制案例
針對(duì)搜集來的案例素材，需要按照一定的原則和難度進(jìn)行編制，而且需要對(duì)案例進(jìn)行預(yù)測(cè)試，最終形成正式的案例分析測(cè)評(píng)題本。
(1)確定編制原則
案例分析題的編制要遵循真實(shí)性、針對(duì)性、典型性、具體性的原則。真實(shí)性：案例是一種“情景模擬”，主要的情節(jié)、事實(shí)盡量真實(shí)，敏感問題可以隱瞞或改編。針對(duì)性：案例要指向特定崗位和特定評(píng)價(jià)指標(biāo)，要保證案例內(nèi)容要與目標(biāo)崗位的工作范圍、職責(zé)相關(guān)，同時(shí)明確案例主要考察哪些能力素質(zhì)指標(biāo)。一則案例可以考察多種能力素質(zhì)，也可以幾則案例考察一種能力素質(zhì)。典型性、具體性：案例內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是被評(píng)價(jià)崗位實(shí)際工作中遇到的典型難題，案例的敘述要具體，要給出回答問題所需的足夠信息。
(2)把握案例難度
案例分析測(cè)評(píng)的難度要根據(jù)測(cè)評(píng)的目的來界定，用于選拔，難度稍高;用于培養(yǎng)，難度可以適當(dāng)降低。對(duì)于難度的把握可以從三個(gè)方面考慮：一是概念難度，即案例包含的問題數(shù)量的多少，理解深度以及是否跨學(xué)科、跨職能等。二是分析難度，做決策的過程主要包括以下7個(gè)環(huán)節(jié)：發(fā)現(xiàn)問題、分清主次、分析原因、擬定方案、權(quán)衡比較、制定決策、再實(shí)施。案例的時(shí)間點(diǎn)越靠前，案例的難度就越大。三是表達(dá)難度，案例中提供的信息是集中或是分散、是直接或是間接、是相關(guān)的或是不相關(guān)的、是真實(shí)或是誤導(dǎo)、是完整或是殘缺的，都決定了案例的難度。
(3)編制問題項(xiàng)目
有研究表明，案例分析題后的選擇題信度效度都很難保證。所以案例分析測(cè)評(píng)更應(yīng)該采用開放式問題。問題設(shè)計(jì)要嚴(yán)謹(jǐn)，不能反映考官的偏好，也不能有社會(huì)稱許性的問題，問題表述要清晰明了，不能模棱兩可;問題不能過大也不能過小，“過大”容易導(dǎo)致被評(píng)價(jià)者泛泛而談，回答“理論上的答案”，而不是回答“實(shí)際怎么做”：“過小”容易導(dǎo)致被評(píng)價(jià)者鉆牛角尖;問題的順序要先易后難，先一般后專業(yè)，這樣做容易讓被評(píng)價(jià)者放松心情，從容作答，不至于導(dǎo)致被評(píng)價(jià)者過度緊張;案例來自于實(shí)際工作中搜集的素材，在調(diào)研中就可以了解到一些具體做法，從中可以總結(jié)出每個(gè)問題項(xiàng)目的部分答案，包括導(dǎo)致成功或失敗的措施，編寫出初步參考答案。