“口碑”“極致”“體驗(yàn)為王”“快”“專注”“粉絲”“迭代”“生態(tài)”“平臺(tái)”……這些當(dāng)下的熱詞代表了人們一項(xiàng)急切的探索，那就是“什么是互聯(lián)網(wǎng)精神”。
有正確的認(rèn)識(shí)，才有助于正確的行動(dòng)!所以，我們需要回答的第一個(gè)問(wèn)題是：如何透過(guò)迷霧，把握住互聯(lián)網(wǎng)精神的本質(zhì)。但正確的認(rèn)識(shí)，也僅僅是一個(gè)起點(diǎn)，還必須能夠?qū)?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)精神”這個(gè)名詞化為動(dòng)詞。這是我們需要回答的第二個(gè)問(wèn)題：如何以互聯(lián)網(wǎng)精神驅(qū)動(dòng)商業(yè)與管理的重構(gòu)。
下面，我們依次探討這兩個(gè)問(wèn)題。
互聯(lián)網(wǎng)精神的本質(zhì)
互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的最大變化是什么?信息的爆炸、開(kāi)放與分享。在PC時(shí)代，信息的開(kāi)放還受限于空間，只有坐到電腦前才能掌握信息。而移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，所謂“永遠(yuǎn)在線”，就是可以隨時(shí)隨地地獲取信息。這導(dǎo)致的是時(shí)代的轉(zhuǎn)折。
互聯(lián)網(wǎng)精神的表象
“信息即權(quán)力”，按照政治學(xué)家羅伯特·達(dá)爾對(duì)權(quán)力的描述——“A可以通過(guò)行使權(quán)力讓B做B本來(lái)不會(huì)做的事。”——就是說(shuō)，當(dāng)A握有信息時(shí)，就可以讓不知此信息的B去做一些事情。而當(dāng)信息開(kāi)放后，即A知、B知時(shí)，A也就不具有權(quán)力了。由此導(dǎo)致的變化，可以稱之為“互聯(lián)時(shí)代的權(quán)力弱化”。
人們?cè)柯曇魝鞑バ畔ⅲ?dāng)文字發(fā)明后，人們從“聲音的世界”邁入“文字的世界”，說(shuō)過(guò)即消失的信息獲得了時(shí)間與空間上的延續(xù)，大眾獲得了更多的信息與知識(shí)，少數(shù)人的權(quán)力被弱化。
類似地，今天移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)和設(shè)備，使人們從“物理世界”邁入 “虛擬世界”。人們不再流連于報(bào)亭，在報(bào)紙、雜志堆里尋找信息;而是隨時(shí)掏出手機(jī)，通過(guò)微信、微博等尋找信息，權(quán)力被大大弱化。
虛擬世界將全球敞開(kāi)，納入人們的視野，沒(méi)有了空間、時(shí)間、人與人之間、人與物之間的界限，實(shí)現(xiàn)了無(wú)限連接和實(shí)時(shí)互動(dòng)。由此所釋放出來(lái)的大量信息，可以分為兩類：一類是決定去哪和選擇的方向性信息;一類是決定人在哪和存在的狀態(tài)性信息。若視世界為網(wǎng)，方向性信息決定和哪個(gè)點(diǎn)連接，而狀態(tài)性信息決定如何連接。這兩類信息的開(kāi)放將幫助人們從權(quán)力體系中解放出來(lái)。
首先，是方向性信息的權(quán)力弱化作用。有了用戶體驗(yàn)和消費(fèi)評(píng)價(jià)信息的開(kāi)放，就像美國(guó)知名智庫(kù)移動(dòng)未來(lái)研究院CEO所說(shuō)的，“每次購(gòu)物的體驗(yàn)都有可能馬上成為全球范圍內(nèi)的實(shí)時(shí)新聞直播”。這樣一來(lái)，消費(fèi)者隨時(shí)可能選擇其他同類產(chǎn)品，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的權(quán)力弱化了;有了企業(yè)雇主與工作體驗(yàn)評(píng)價(jià)信息的開(kāi)放，員工隨時(shí)可能“棄暗投明”，企業(yè)對(duì)員工的權(quán)力弱化了。信息的開(kāi)放，增加了人們的選擇空間和自由度。
其次，是狀態(tài)性信息的權(quán)力弱化作用。人之性格、理念和價(jià)值觀，是其成長(zhǎng)過(guò)程中不斷社會(huì)化的結(jié)果，或者說(shuō)是各種信息內(nèi)化的結(jié)果。這些信息決定了人對(duì)生活、存在方式的合理性認(rèn)知，比如美好的人生、生活和工作應(yīng)該是什么樣的，比如什么樣的行為方式是合理的。
信息封閉狀態(tài)下，人們對(duì)存在方式的認(rèn)知是有局限性的，甚至是錯(cuò)誤的，但是未必認(rèn)識(shí)得到。這就形成了一種隱形的權(quán)力與控制。而當(dāng)狀態(tài)性信息涌入后，或者說(shuō)存在方式的豐富性增加，權(quán)力會(huì)被弱化。
比如過(guò)去企業(yè)是“我生產(chǎn)什么，你消費(fèi)什么”，無(wú)論如何強(qiáng)調(diào)關(guān)注消費(fèi)者需求，本質(zhì)上企業(yè)依然有“強(qiáng)權(quán)”。消費(fèi)者也習(xí)以為然，但現(xiàn)在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，原來(lái)他們可以參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。
面對(duì)狀態(tài)性信息的開(kāi)放，人們的心理是：沒(méi)有什么是理所當(dāng)然的。道德、傳統(tǒng)、原則，以及說(shuō)服、教育、灌輸、洗腦等隱形的權(quán)力機(jī)制，都將被質(zhì)疑。
從權(quán)力弱化的角度，完全可以理解所謂的互聯(lián)網(wǎng)精神熱詞。一個(gè)產(chǎn)品面市后，其用戶體驗(yàn)、評(píng)價(jià)可以實(shí)時(shí)地傳播擴(kuò)散開(kāi)來(lái)。由于人與人之間的連接，一個(gè)產(chǎn)品可以贏得粉絲，也可能遭致唾棄。在這種情況下，口碑、極致的體驗(yàn)就極為重要，為此就必須快速反應(yīng)、快速迭代，專注地提高產(chǎn)品品質(zhì)。
結(jié)論：所謂互聯(lián)網(wǎng)精神的熱詞，只是權(quán)力弱化的表層體現(xiàn)。不同的人基于自身的經(jīng)驗(yàn)與視角，觀察到了權(quán)力弱化導(dǎo)致的不同結(jié)果。
互聯(lián)網(wǎng)精神的本質(zhì)
權(quán)力的弱化并不是互聯(lián)網(wǎng)精神本質(zhì)的全部。權(quán)力會(huì)弱化，但是不會(huì)終結(jié)。權(quán)力只會(huì)以不同的形式存在，當(dāng)一種形式的權(quán)力弱化時(shí)，會(huì)以另外一種形式重新聚增。
我們還可以從時(shí)空的角度認(rèn)識(shí)權(quán)力的運(yùn)作機(jī)制。過(guò)去的數(shù)據(jù)和信息，今天可能是失真的;過(guò)去的知識(shí)和智慧，今天可能是失效的。
網(wǎng)絡(luò)科學(xué)家、哈佛大學(xué)定量社會(huì)科學(xué)研究所研究員塞繆爾·阿貝斯曼提出，那些“個(gè)人、社會(huì)或與世界現(xiàn)狀有關(guān)的任何主體所知道的一些知識(shí)”，即事實(shí)，是有半衰期的。通過(guò)測(cè)算可以發(fā)現(xiàn)一門科學(xué)的一半知識(shí)被顛覆需要多長(zhǎng)時(shí)間。這意味著權(quán)力會(huì)沿著時(shí)間線弱化。
與權(quán)力的時(shí)間效應(yīng)不同，權(quán)力會(huì)沿著空間強(qiáng)化，或者說(shuō)權(quán)力隨著連接與互動(dòng)增強(qiáng)。拿蘋果iOS平臺(tái)來(lái)說(shuō)，此平臺(tái)上存在三個(gè)群體，即廣告商、軟件開(kāi)發(fā)商和手機(jī)用戶。三者的權(quán)力均被弱化，比如軟件開(kāi)發(fā)商越多，其中任意一家的權(quán)力越弱。但作為一個(gè)整體，隨著三方權(quán)力的弱化，整體的權(quán)力卻是強(qiáng)化的，且每一方都因此受益。
結(jié)論：互聯(lián)網(wǎng)精神的本質(zhì)在于“權(quán)力的悖論”，即權(quán)力既會(huì)弱化，亦會(huì)強(qiáng)化。關(guān)鍵是辨明哪些形式的權(quán)力在弱化，并使自身成為權(quán)力強(qiáng)化循環(huán)體系的構(gòu)建者或者是其中之一部分?！ ?/p>
互聯(lián)網(wǎng)精神的背后
從歷史上看，相似事件有可能在某時(shí)期內(nèi)爆炸性地出現(xiàn)。比如發(fā)生在歐洲十三、十四世紀(jì)的技術(shù)革新有復(fù)式薄記、矯正視力的眼鏡、為航線撰寫的航海圖、運(yùn)用線透視法畫成的壁畫，以及第一批時(shí)鐘。這些發(fā)明都強(qiáng)調(diào)精確、數(shù)學(xué)、以及量化物質(zhì)。上述發(fā)明只是這一精神的外在表現(xiàn)形式。
歷史不會(huì)重復(fù)，但是歷史的規(guī)律會(huì)重復(fù)。世界正在從不同層面，呈現(xiàn)著權(quán)力機(jī)制的運(yùn)作。
比如在醫(yī)療領(lǐng)域，過(guò)去醫(yī)院以醫(yī)生和專家行為為中心的體系正在向以患者需求和價(jià)值為中心的體系轉(zhuǎn)變。患者不是在各個(gè)科室間跑來(lái)跑去，而是被醫(yī)療團(tuán)隊(duì)所圍繞，接受整體治療服務(wù)。
權(quán)力的弱化在巴西首富?？?middot;巴蒂斯塔的一段話中體現(xiàn)得很明顯，他說(shuō)：“三年前，我們對(duì)平板電腦一無(wú)所知，不是嗎?但如今平板電腦徹底顛覆了個(gè)人電腦的世界。”“在最富的前10%巴西人中有70%是在最近10年里發(fā)的財(cái)。瞧，這里正產(chǎn)生巨大的社會(huì)運(yùn)動(dòng)。”
衡量權(quán)力的強(qiáng)化，可以通過(guò)兩個(gè)角度：一個(gè)是戰(zhàn)略投資、合作的廣泛性。比如阿里巴巴投資了美團(tuán)、陌陌、丁丁網(wǎng)、快的、微博、海爾電器，與平安、民生、創(chuàng)維等合作;另一角度是平臺(tái)商業(yè)模式的興起，比如國(guó)外的蘋果、谷歌、思科等，國(guó)內(nèi)的京東、大眾點(diǎn)評(píng)、騰訊、百度等。
這樣的信息開(kāi)放與爆炸性釋放，加強(qiáng)了權(quán)力機(jī)制的運(yùn)作。而權(quán)力機(jī)制的充分運(yùn)作，又在不同層面引發(fā)了顛覆性的變化，令人眼花繚亂。重要的是，對(duì)于權(quán)力的理解和運(yùn)用，人們掌握的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到現(xiàn)實(shí)的需求。
權(quán)力的悖論體現(xiàn)在廣泛的領(lǐng)域，而且也不是什么新鮮事。那么，為什么帶給人以“突然的顛覆性革命”的感覺(jué)?先看幾組數(shù)據(jù)。
基于權(quán)力理解與運(yùn)用知識(shí)的數(shù)量劇增，或者說(shuō)是權(quán)力引發(fā)變化的領(lǐng)域與數(shù)量的劇增，可以從時(shí)間上劃分出兩個(gè)時(shí)代：過(guò)去是權(quán)力時(shí)代，當(dāng)下及未來(lái)是后權(quán)力時(shí)代。按通常的說(shuō)法，即是工業(yè)時(shí)代與互聯(lián)時(shí)代。法國(guó)哲學(xué)家米歇爾·?？绿岢?ldquo;知識(shí)型”的概念，所謂知識(shí)型，指的是特定時(shí)期下知識(shí)產(chǎn)生、運(yùn)動(dòng)以及表達(dá)的深層框架?？梢哉J(rèn)為，兩個(gè)時(shí)代存在著知識(shí)型的轉(zhuǎn)折。
結(jié)論：所謂互聯(lián)網(wǎng)精神，只是后權(quán)力時(shí)代知識(shí)型的一個(gè)代號(hào)。而以互聯(lián)網(wǎng)精神重塑商業(yè)與管理，其實(shí)質(zhì)是后權(quán)力時(shí)代商業(yè)與管理知識(shí)型的轉(zhuǎn)折。